Dire les choses sans blesser : la méthode DESC en action

Savoir exprimer un message difficile avec clarté et respect.

Public cible

Managers, responsables d’équipes, commerciaux, collaborateurs en contact client ou toute personne ayant besoin de formuler des messages sensibles.

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la capsule, les participants seront capables de :

Comprendre les 4 étapes du modèle DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure).
Structurer un message délicat de façon claire et respectueuse.
Identifier et éviter les maladresses qui génèrent des tensions.
S’entraîner à utiliser DESC dans des situations concrètes.

Modalités pédagogiques

Brise-glace et partage d’expérience
Apports illustrés et exemples terrain
Jeux de rôles sur des cas concrets
Débrief collectif
Fiche mémo et plan d’action individuel

Programme de la capsule

Brise-glace (10 min)
Présentation du modèle DESC (15 min)
Mise en situation réelle (30 min)
Kit d’appropriation (15 min)
Plan d’action personnel (10 min)

Livrables fournis

Fiche mémo A4 DESC (schéma + verbatims + pièges à éviter).
Template “Je prépare mon DESC” à compléter pour chaque situation.

Management

Dire les choses sans blesser : la méthode DESC en action

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Durée : 1h30

Format : Classe virtuelle (Visio) – 6 à 10 participants

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