Booster les ventes en réception sans forcer : vendre en douceur et avec finesse

Optimiser le panier moyen de façon naturelle et sans pression pour le client.

Public cible

Réceptionnistes, chefs de réception, responsables d’accueil, directeurs d’hôtels, responsables de la relation client.

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la capsule, les participants seront capables de :

Identifier les moments clés pour proposer des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
Maîtriser des astuces de vente douce pour ne pas être intrusif.
Construire un argumentaire efficace : 3 avantages, 1 bénéfice.
Personnaliser la grille « Upsell / Cross-sell en réception » selon les services de leur établissement.

Modalités pédagogiques

Icebreaker sur les pratiques de vente en réception
Apports visuels avec des exemples concrets
Démonstration et mise en situation (jeux de rôle)
Grille livrable personnalisable pour chaque participant

Programme de la capsule

Identifier les bons moments pour proposer (early check-in, surclassement, petit-déjeuner, etc.)
Techniques de vente douce : comment convaincre sans forcer
Créer un argumentaire impactant : 3 avantages / 1 bénéfice
Personnaliser sa grille « Upsell / Cross-sell » selon les services
Mise en situation : pratiquer les techniques sur des cas concrets

Livrables fournis

Grille « Upsell / Cross-sell en réception » : à personnaliser en fonction des services proposés par l’hôtel (petit-déjeuner, surclassement, early check-in, etc.)
Fiche mémo avec 10 astuces pour proposer des ventes additionnelles sans être intrusif
Template d’argumentaire : 3 avantages / 1 bénéfice à appliquer aux services de l’hôtel

Relation clients

Booster les ventes en réception sans forcer : vendre en douceur et avec finesse

1 Credit

Votre solde est de : 0 crédits

Durée : 1h30

Format : Classe virtuelle (Visio) – 6 à 10 participants

Aucune session à venir pour cette capsule.

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