Ventes BtoB : Comprendre, capter et fidéliser la clientèle professionnelle

Mieux répondre aux demandes pro et tirer parti des plateformes BtoB

Public cible

Réceptionnistes , Chefs de réception, Agents de réservation, Responsables hébergement, Assistant(e)s commerciaux(les), Toute personne en contact avec la clientèle professionnelle (PME, techniciens, commerciaux, entreprises en déplacement)

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la session, les participants seront capables de :

Comprendre les attentes spécifiques de la clientèle professionnelle
Répondre à une demande pro de manière claire, réactive et valorisante
Identifier les principales plateformes BtoB et leur rôle commercial
Utiliser les canaux BtoB comme un levier d’acquisition et de fidélisation

Modalités pédagogiques

Apports concrets et illustrés par des exemples
Échanges sur situations vécues
Jeu de rôle de traitement de demande pro
Visualisation simplifiée du fonctionnement d’une plateforme
Atelier express : création d’une fiche entreprise + réponses types

Programme de la capsule

Introduction : les attentes clés des clients BtoB (10 min)
Traiter une demande pro efficacement (15 min)
Le rôle des plateformes BtoB (15 min)
Le fonctionnement des plateformes (20 min)
Atelier : capter & fidéliser une entreprise (20 min)
Synthèse & action (10 min)

Livrables fournis

Support de formation (PDF ou PPT)
Fiche mémo “traiter une demande pro”
Schéma simplifié du fonctionnement BtoB
Modèle de fiche entreprise à compléter

Revenue Management

Ventes BtoB : Comprendre, capter et fidéliser la clientèle professionnelle

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Durée : 1h30

Format : Classe virtuelle (Visio) – 6 à 10 participants

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