Adopter une posture professionnelle en réception : l’art d’incarner l’accueil sans surjouer

Être à la fois naturel, chaleureux et aligné avec l'image de l'hôtel.

Public cible

Réceptionnistes, chefs de réception, responsables d’accueil, directeurs d’hôtel, personnel en contact direct avec les clients.

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la capsule, les participants seront capables de :

Maîtriser leur langage verbal et non verbal pour incarner une image professionnelle.
Gérer le multi-tâche tout en restant calme et posé.
Adapter leur communication en fonction des différentes typologies de clients.
Savoir rester authentique tout en véhiculant l’image de l’hôtel.

Modalités pédagogiques

Icebreaker sur l’image de l’hôtel et la posture professionnelle
Apports théoriques et visuels (tenue, sourire, ton, etc.)
Mises en situation sur les différentes typologies de clients
Outil pratique : carte mémo “ma posture pro” à personnaliser

Programme de la capsule

Langage verbal et non verbal : maîtriser son image physique et sonore
Gérer le multi-tâche : comment rester calme sous pression
Adapter son discours selon la typologie de client (pro, famille, étranger, VIP…)
Pratique : jeux de rôle et mises en situation
Construire sa carte mémo “ma posture pro” personnalisée

Livrables fournis

Carte mémo “Ma posture pro” : une liste des comportements à adopter selon la situation et le client (ton, posture, regard, etc.).
Check-list des éléments clés pour une posture professionnelle en réception (tenue, comportement, gestion du stress).
Exemple de dialogue adapté selon la typologie de client.

Relation clients

Adopter une posture professionnelle en réception : l’art d’incarner l’accueil sans surjouer

1 Credit

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Durée : 1h30

Format : Classe virtuelle (Visio) – 6 à 10 participants

Aucune session à venir pour cette capsule.

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