Gérer les conflits entre collaborateurs au quotidien

Savoir désamorcer les tensions avant qu’elles n’explosent.

Public cible

Managers, coordinateurs, responsables de service.

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la capsule, les participants seront capables de :

Détecter les signaux faibles d’un conflit latent.
Adopter une posture de médiation constructive.
Utiliser une méthode simple en 4 étapes pour gérer un conflit.
Faciliter l’émergence de solutions co-construites par les collaborateurs concernés.

Modalités pédagogiques

Icebreaker & partage d’expériences
Apports illustrés et checklist
Jeux de rôles sur cas concrets
Débrief collectif et livrable clé en main

Programme de la capsule

Brise-glace : « Ça chauffe ou pas ? » (10 min)
La posture de médiation du manager (15 min)
La méthode de résolution en 4 étapes (20 min)
Jeux de rôle – cas concrets (30 min)
Debrief & livrable personnalisé (15 min)

Livrables fournis

Fiche outil “Méthode de résolution en 4 étapes” (PDF / Canva)
Checklist des signaux faibles
Trame de prise de note pour préparer un entretien de régulation

Management

Gérer les conflits entre collaborateurs au quotidien

1 Credit

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Durée : 1h30

Format : Classe virtuelle (Visio) – 6 à 10 participants

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