Maîtriser les bases de l’organisation en réception : gérer son shift sans stress ni oublis

Optimiser la gestion de son shift avec des outils efficaces et l'IA pour un accueil serein et fluide.

Public cible

Réceptionnistes, chefs de réception, responsables d’accueil, et tout personnel en charge de la gestion des shifts de réception dans l’hôtellerie.

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la capsule, les participants seront capables de :

Planifier efficacement les tâches clés du poste de réception : ouverture, relais, fermeture.
Utiliser une to-do intelligente pour suivre et prioriser les tâches à faire.
Se relayer efficacement en équipe pour une gestion fluide des shifts.
Intégrer l’utilisation de l’IA pour automatiser et optimiser certaines tâches quotidiennes en réception.

Modalités pédagogiques

Icebreaker : partage des défis organisationnels rencontrés en réception
Apports théoriques sur les bases de l’organisation et l’utilisation de l’IA
Mise en pratique : création de to-do listes et simulation de relais d’équipe
Outils pratiques remis en livrables (checklist “mon shift idéal” et guide de l’IA en réception)

Programme de la capsule

Planification des tâches clés de son poste : ouverture, relais, fermeture
Utiliser la to-do intelligemment : papier ou numérique
Optimiser les relais d’équipe pour une gestion fluide
L’IA au service de la réception : comment elle peut faciliter la gestion du shift
Mise en situation : créer et appliquer sa to-do list idéale
Livrable : checklist “mon shift idéal”

Livrables fournis

Checklist “Mon shift idéal” : plan de gestion de son shift avec ouverture, relais, et fermeture
Template de to-do list intelligente : papier ou numérique (à personnaliser selon l’équipe)
Guide rapide d’intégration de l’IA pour optimiser la gestion des tâches quotidiennes en réception (ex. : alertes automatiques, gestion des réservations, suivi des demandes clients)

Relation clients

Maîtriser les bases de l’organisation en réception : gérer son shift sans stress ni oublis

1 Credit

Votre solde est de : 0 crédits

Durée : 1h30

Format : Classe virtuelle (Visio) – 6 à 10 participants

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