Rendre chaque check-in mémorable en 2 minutes : l’art d’un accueil ‘waouh’ et sincère

Créer un premier contact inoubliable avec des gestes simples, mais efficaces.

Public cible

Réceptionnistes, chefs de réception, directeurs d’hôtel, responsables d’accueil, tout personnel en charge du check-in des clients.

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la capsule, les participants seront capables de :

Maîtriser les 3 piliers essentiels d’un check-in mémorable : personnalisation, sourire et détail marquant.
Créer un accueil signature pour leur hôtel, qui marquera les esprits.
Ajouter un petit plus pour rendre l’accueil plus chaleureux et personnalisé.
Appliquer des techniques simples pour transformer un check-in classique en expérience unique.

Modalités pédagogiques

Icebreaker : partage des meilleures expériences d’accueil
Apports théoriques sur les 3 piliers du check-in parfait
Exercice pratique : création d’un accueil signature adapté à l’hôtel de chaque participant
Mise en situation pour appliquer la personnalisation, le sourire et les détails qui marquent
Livrable : script signature du check-in parfait

Programme de la capsule

Les 3 piliers d’un check-in mémorable : personnalisation, sourire, détail marquant
Exercice pratique : créer un accueil signature pour son hôtel
Ajouter un petit plus pour surprendre le client
Mise en situation : appliquer les techniques sur des cas concrets
Livrable : script signature du check-in parfait à personnaliser

Livrables fournis

Script signature du check-in parfait : à personnaliser selon l’établissement et la clientèle
Fiche mémo avec les 3 piliers de l’accueil mémorable
Exemples de petits + à ajouter (recommandations, humour, attention particulière, etc.)

Relation clients

Rendre chaque check-in mémorable en 2 minutes : l’art d’un accueil ‘waouh’ et sincère

1 Credit

Votre solde est de : 0 crédits

Durée : 1h30

Format : En visio – 6 à 10 participants

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